Respuestas claras antes y después de contratar
La información correcta también es parte del soporte.
Consulta condiciones reales de hosting, dominios, respaldos y atención. Si tu caso necesita una revisión, te orientamos sin respuestas genéricas.
Preguntas frecuentes
Lo importante, explicado sin rodeos.
Estas respuestas resumen nuestras condiciones operativas. Para detalles completos, consulta los documentos legales y el SLA.
Dominio y contratación
¿Qué dominio incluye el hosting anual?
Cada plan anual de hosting compartido incluye un dominio .com o .com.mx durante el primer año, sujeto a disponibilidad. Debe solicitarse durante la contratación y será el dominio principal del servicio.
¿Cuánto cuesta renovar el dominio?
La renovación se cobra por separado al precio vigente de la extensión. El importe del .com.mx puede ser mayor que el del .com; se muestra antes de confirmar la renovación.
¿Puedo usar un dominio que ya tengo?
Sí. Puedes conservarlo con tu registrador actual o transferirlo cuando cumpla los requisitos. Te orientamos con DNS, código EPP y el proceso correcto.
Hosting, migración y respaldos
¿Pueden migrar mi sitio a RaxaHost?
Sí. Revisamos el origen y te acompañamos en la migración. La migración inicial sin costo aplica a planes anuales elegibles; los casos complejos se revisan antes de comenzar.
¿Qué incluyen los respaldos?
Cuando existe un punto de restauración disponible, incluyen archivos, bases de datos y correo alojado con RaxaHost. No cubren buzones gestionados por proveedores externos.
¿Cuál es la retención de respaldos?
Impulsa tiene una ventana de recuperación semanal de hasta 7 días. Eleva conserva respaldos diarios por 7 días. Cumbre conserva 7 diarios, 2 semanales y 1 mensual. También puedes ampliar la retención mediante complementos.
¿La restauración tiene costo?
No mientras el servicio esté activo. Si la cuenta fue suspendida por falta de pago, Administración revisará la viabilidad de la recuperación y puede requerir cotización previa.
Soporte y seguridad
¿Cómo recibo soporte?
Todos los clientes tienen tickets. Eleva incorpora chat y teléfono en horario laboral; Cumbre añade atención prioritaria por WhatsApp. Consulta los tiempos por plan en nuestro SLA.
¿Qué horario tiene el chat y teléfono?
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo de Ciudad de México. Los tickets reciben atención las 24 horas según el objetivo de primera respuesta del plan.
¿Qué ocurre si detectan phishing o malware?
Primero buscamos contener el riesgo. Te notificamos cuando sea posible y te orientamos para diagnosticar, limpiar, actualizar o restaurar. Algunas intervenciones profundas pueden requerir cotización.
Pagos, devoluciones y cancelación
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios se muestran antes de IVA, salvo que se indique otra cosa. El impuesto aplicable se calcula con claridad durante la contratación.
¿Existe garantía de devolución?
Los nuevos servicios de hosting compartido pueden solicitar devolución dentro de los primeros 30 días. Si usaste un dominio incluido, se descuenta su costo a precio de lista. No aplica a dominios, VPS, dedicados, SSL, renovaciones ni servicios ya activados.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
El servicio puede suspenderse de inmediato al vencer una factura. Si el adeudo no se regulariza, puede cancelarse después de 15 días naturales de suspensión.
¿Cómo solicito una cancelación?
Puedes activar no renovar o solicitar cancelación desde la Zona de clientes. También puedes abrir un ticket desde el correo del titular de la cuenta.
¿Tu caso es distinto?
Mejor una respuesta útil que una promesa rápida.
Abre el chat si necesitas orientación antes de contratar, o envía un ticket si ya eres cliente y necesitas seguimiento. Puedes consultar también nuestros compromisos de soporte y condiciones de servicio.