Hosting compartido
99.9%Disponibilidad objetivo mensualImpulsa: máximo 4 horas · Eleva: máximo 2 horas · Cumbre: máximo 1 hora
Transparencia operativa
SLA y compromisos de servicio
Definimos qué puedes esperar de Raxa.host: disponibilidad, canales de atención y tiempos de primera respuesta para cada servicio.
Hosting empresarial
99.9%Disponibilidad objetivo mensualAtención prioritaria por ticket y canales contratados
VPS administrado
99.95%Disponibilidad objetivo mensualMonitoreo y atención prioritaria para incidentes críticos
Correo empresarial
99.9%Disponibilidad objetivo mensualSoporte para entrega, recepción y configuración
Canales y horarios
Tickets
Disponibles para todos los clientes las 24 horas. El tiempo de primera respuesta depende del plan contratado.
Chat y teléfono
Disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo de Ciudad de México. Eleva y Cumbre reciben atención prioritaria.
WhatsApp prioritario
Disponible para Cumbre durante el horario de atención prioritaria. Objetivo de primera respuesta: hasta 10 minutos.
Cómo medimos el compromiso
El tiempo comienza cuando recibimos la solicitud con la información necesaria para analizarla. La primera respuesta confirma la recepción, comunica el diagnóstico inicial y define los siguientes pasos; no representa una garantía de resolución completa.
Los compromisos no aplican durante esperas por información del cliente, mantenimiento programado, fallas de terceros, fuerza mayor, uso indebido, phishing, malware o actividades que requieran limpieza y restauración especializada. Consulta tu contrato y condiciones particulares para conocer los créditos aplicables.